Preguntas Frecuentes

Última actualización: Julio de 2026

En Arapoty nos comprometemos a ofrecer árboles, plantas y servicios de la más alta calidad. Debido a que trabajamos con organismos vivos y proyectos personalizados, nuestras políticas de cambios y garantías contemplan las particularidades propias de la actividad.

1. Cambios de productos

Si al recibir un producto el cliente considera que no cumple con sus expectativas, podrá solicitar su cambio dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la entrega.

Para que el cambio sea aceptado deberán cumplirse las siguientes condiciones:

La planta no deberá haber sido plantada ni trasplantada.
Deberá conservar su maceta o contenedor original.
Deberá encontrarse en el mismo estado sanitario en que fue entregada.
No deberá presentar daños ocasionados por manipulación, transporte posterior, mascotas, terceros o condiciones ambientales.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Arapoty coordinará el cambio correspondiente.

Los gastos de traslado derivados del cambio podrán estar a cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a Arapoty.

2. Productos excluidos de cambios

No podrán cambiarse:

Plantas que hayan sido plantadas.
Productos dañados por falta o exceso de riego.
Plantas afectadas por heladas, altas temperaturas, granizo o inundaciones posteriores a la entrega.
Plantas con daños ocasionados por plagas, animales o terceros.
Productos personalizados o preparados especialmente para un proyecto determinado.
Plantas que hayan sido podadas, trasplantadas o modificadas por el cliente.

3. Garantía para árboles y plantas

Cuando la plantación haya sido realizada por Arapoty y el cliente haya respetado los cuidados indicados por nuestro equipo, se otorgará la siguiente garantía sobre la correcta implantación de los ejemplares:

Otoño y primavera

Garantía de 30 días desde la fecha de plantación.

Invierno y verano

Garantía de 15 días desde la fecha de plantación.

En caso de corresponder, Arapoty evaluará el estado del ejemplar y determinará si procede su reemplazo conforme a las condiciones establecidas en esta política.

4. Garantía para cercos vivos

Los cercos vivos implantados por Arapoty cuentan con garantía sobre su correcta implantación, siempre que hayan recibido los cuidados recomendados.

La cobertura será la siguiente:

Otoño y primavera

Garantía de 30 días.

Invierno y verano

Garantía de 15 días.

Como parte de esta garantía, Arapoty reemplazará hasta 2 (dos) plantas cada 10 (diez) ejemplares implantados, sin costo adicional para el cliente, siempre que la evaluación técnica determine que la pérdida corresponde al proceso de implantación y no a factores externos o falta de mantenimiento.

5. Condiciones para mantener la garantía

La garantía será válida únicamente cuando el cliente haya cumplido con las recomendaciones de mantenimiento brindadas por Arapoty.

Entre ellas:

riego adecuado según la especie y la época del año;
mantenimiento del suelo;
control de malezas;
protección frente a heladas cuando corresponda;
protección frente a altas temperaturas;
control de hormigas, caracoles y otras plagas;
no realizar trasplantes ni modificaciones del ejemplar durante el período de garantía.

6. Situaciones no cubiertas por la garantía

La garantía no cubre pérdidas o daños ocasionados por:

falta o exceso de riego;
heladas;
sequías;
granizo;
inundaciones;
incendios;
vientos intensos;
tormentas;
plagas o enfermedades posteriores a la entrega;
daños provocados por mascotas, animales o terceros;
fertilización incorrecta;
podas inadecuadas;
utilización de productos químicos no recomendados;
modificaciones del terreno;
obras realizadas posteriormente a la plantación;
cualquier cuidado distinto al recomendado por Arapoty.

7. Garantía en productos sin plantación

Cuando el cliente adquiera únicamente plantas o árboles y la plantación sea realizada por terceros o por el propio cliente, Arapoty no podrá garantizar la correcta implantación de los ejemplares, ya que esta depende directamente de las condiciones de plantación y de los cuidados posteriores.

En estos casos, la garantía cubrirá exclusivamente defectos atribuibles al estado del producto al momento de la entrega.

8. Evaluación de la garantía

Cuando un cliente solicite la aplicación de la garantía, Arapoty podrá requerir fotografías, videos o realizar una visita técnica para evaluar el estado de los ejemplares.

La procedencia de la garantía será determinada por nuestro equipo técnico luego de analizar cada caso en particular.

9. Reemplazos

Cuando corresponda aplicar la garantía, Arapoty podrá optar por:

reemplazar el ejemplar;
entregar un ejemplar equivalente;
otorgar un crédito para una futura compra;

según la disponibilidad de stock y las características del proyecto.

En caso de corresponder la aplicación de la garantía, Arapoty ofrecerá la solución que resulte más adecuada según las características del caso, priorizando el reemplazo del ejemplar o una alternativa equivalente.

10. Compromiso de calidad

Nuestro compromiso es acompañar a cada cliente antes, durante y después de la compra, brindando asesoramiento sobre el cuidado de las especies y procurando que cada árbol o planta alcance un correcto desarrollo en su nuevo entorno.

Ante cualquier duda sobre el mantenimiento de los ejemplares, recomendamos comunicarse con nuestro equipo antes de realizar cualquier intervención.